سياسة الإسترجاع

مقدمة:

نحن ملتزمون بضمان رضا عملائنا. هذه السياسة تحدد الشروط والإجراءات المتعلقة باسترجاع المنتجات.

حالات الاسترجاع:

• عدم تطابق المنتج: إذا كان المنتج المستلم يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيوب: في حالة وجود عيوب تصنيعية في المنتج.
• تلف المنتج أثناء الشحن: إذا وصل المنتج تالفًا بسبب عملية الشحن.

الشروط العامة للاسترجاع:

• فترة الاسترجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال [عدد] أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
• فاتورة الشراء: يجب تقديم نسخة من فاتورة الشراء كدليل على الشراء.

إجراءات الاسترجاع:

1. التواصل معنا: يرجى الاتصال بنا عبر [رقم الهاتف] أو [البريد الإلكتروني] لإبلاغنا برغبتك في الاسترجاع وتقديم التفاصيل اللازمة.
2. إعادة المنتج: قم بإعادة المنتج إلى العنوان المحدد، مع التأكد من تغليفه بشكل جيد لحمايته من التلف أثناء الشحن.
3. التحقق من المنتج: سنقوم بفحص المنتج للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.
4. إعادة المبلغ: في حالة الموافقة على الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع خلال [عدد] أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.

حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها: لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم تعديلها: لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل المستخدم.
• المنتجات التي تم شراؤها بخصومات خاصة: قد تخضع المنتجات التي تم شراؤها بخصومات خاصة لشروط استرجاع مختلفة.

تكاليف الشحن:

• تكاليف إرجاع المنتج: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا في حالة وجود خطأ من قبلنا.
• تكاليف إعادة المنتج إليك: سنتحمل تكاليف شحن المنتج الجديد إليك في حالة استبدال المنتج.

ملاحظات هامة:

• سياسة الاستبدال: قد تختلف سياسة الاستبدال عن سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا لمزيد من التفاصيل.
• المنتجات الرقمية: لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية مثل البرامج أو المحتوى الرقمي.
• القانون: تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها.